Образец претензии на обмен ненадлежащего качества товара

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

• продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
• изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
• товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
• признаки недоброкачественности заметны визуально;
• магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
• на момент продажи продуктов истек срок годности;
• на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

• дату совершения сделки;
• реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
• подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
• когда были обнаружены недостатки;
• перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

• обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
• пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
• устранения дефекта за счет магазина;
• оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
• расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

• поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
• направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
• написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец требования на обмен

/ Претензии / Готовим претензию о замене товара ненадлежащего качества (образец прилагается)

Потребители нередко сталкиваются с покупками, в которых имеется дефект, они не отвечают заявленным требованиям. Ее правильное составление шаблона и предъявление в сочетании с другими мероприятиями позволяет решить спор в досудебном порядке. Напротив, формальное составление документа, отсутствие фиксации его предъявления продавцу оставит обращение без ответа.

Когда допускается обмен покупки?

Сделка купли-продажи регламентируется гражданским законодательством. В соответствии с его положениями стороны, участвующие в сделке, обязуются:

• Продавец – передать товар, предназначенный для реализации;
• Покупатель – уплатить за него назначенную сумму.

На продавце лежит обязанность передать товар, который по качеству отвечает заявленным в договоре купли-продажи характеристикам (ст.469 ГК РФ). Но в соглашении могут не значиться характеристики товара, его качество. В этом случае законодатель считает, что покупка должна быть пригодной для тех целей, для которых обычно применяются такие вещи.

К товарам ненадлежащего качества относятся те вещи, устройства и т.п., у которых выявлен недостаток или существенный недостаток. Под первым понимается, что приобретение не соответствует требованиям и целям, которые:

1. Описаны в законе для этой категории товаров.
2. Преследовались при совершении покупки.
3. Предусмотрены договором купли-продажи.
4. Стали известны продавцу от покупателя перед сделкой.
5. Имеются в описании к товару при продаже.

Существенные недостатки – это неисправности, дефекты, которые:

• Нельзя устранить без дополнительных финансовых затрат;
• Проявляются неоднократно;
• Несмотря на работы по их устранению, вновь дают о себе знать.

Описанные недостатки бывают явные, которые можно выявить во время осмотра или в ходе исследований в лабораториях, и скрытые, проявляющиеся при эксплуатации.

Если покупатель во время использования товара обнаружил дефект, его имеет право вернуть его продавцу и потребовать замену на аналогичное изделие. На этом этапе между сторонами возникает спор. Продавцы склоняют покупателя к ремонту товара, особенно если речь идет о технически сложном изделии. Потребители, наоборот, настаивают либо на обмене, либо на возврате денег.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает, что покупатель имеет право требовать замену на товар:

• Аналогичной модели;
• Другой модели с перерасчетом стоимости.

При возникновении спора относительно причины выявленной неисправности, продавец проводит экспертизу за свой счет. Потребитель должен быть извещен о дате, времени и месте проведения исследования вещи, вокруг которой ведется спор. Если специалист сделает вывод, что неисправность, дефект не зависел от продавца, покупатель обязан компенсировать стоимость проведения экспертизы.

Прийти и потребовать замены – недостаточно. Рекомендуется с самого начала переводить спор в документальное русло. Претензия на обмен товара, качество которого не соответствует заявленным условиям, как раз преследует такую цель.

С ее помощью фиксируется дата обращения, в чем выражается поломка, дефект или другое несоответствие качеству, требования заявителя. Кроме того, с момента получения документа для продавца начинается отсчет периода, по истечении которого он обязан удовлетворить или отклонить требования заявителя, найти компромиссный вариант.

Как написать обращение с требованием?

Обнаружение покупателем явного или скрытого существенного или несущественного дефекта в приобретенной вещи, устройстве дает основание для обращения к продавцу с требованием поменять товар. Он меняется на основании действующей гарантии. Обмен допускается, если товар:

• Не относится к технически сложным устройствам;
• Относится к технически сложным изделиям, но его купля-продажа осуществлялась не позднее 15 дневного срока;
• Является технически сложным изделием, но с момента купли-продажи прошло более 15 дней, однако выявлена существенная неисправность.

Магазин имеет право на законных основаниях отказать в претензии на замену товара несоответствующего качества, если:

• Срок гарантии истек, а с момента купли-продажи прошло 2 года;
• С момента покупки не прошло 2 года, хотя гарантия не действительна, но не получается доказать, что неисправность возникла до того, как товар был передан покупателю.

Если продавец отказал на законных основаниях, потребитель имеет право переадресовать претензию изготовителю.

В обоих случаях – в обращениях и в магазин, и к производителю – покупателю необходимо грамотно составить документ, чтобы он имел юридический вес и мог рассматриваться в суде в качестве доказательства.

Образец

При составлении обращения с требованиями потребителя, ему необходимо внести в него:

1. Полное юридическое название магазина с адресом в соответствие с данными из ЕГРЮЛ.
2. Свои фамилию, имя и отчество, место регистрации, контактные телефоны.
3. Название документа, из которого будет понятно, что это претензия.
4. Дата и обстоятельства покупки.
5. Как обнаружено, что товар ненадлежащего качества.
6. Ссылки на нормативно-правовые акты – Гражданский Кодекс и ЗоЗПП.
7. Требования о замене.
8. Список прилагаемых документов.
9. Дата и подпись заявителя.

Перед составлением образца и направлением продавцу рекомендуется проконсультироваться у практикующих юристов. Как минимум – такой шаг подтвердит правоту заявителя, как максимум – обнаружатся существенные ошибки и в документе, и в выбранной стратегии ведения спора.

Скачать образец документа можно здесь

Дополнительные документы

К претензии необходимо приложить:

1. Договор купли-продажи, квитанцию или чек.
2. Гарантийный талон.
3. Вывод эксперта.
4. Другие документы, которые подтверждают факт покупки и несоответствие приобретенного товара заявленному качеству.

Отсутствие чека или договора купли-продажи не является основанием для отказа покупателю в требованиях, изложенных в претензии.

Выше указано, что экспертизу проводит магазин, но ее имеет право заказать и покупатель. Это актуально, если продавец:

• Не идет навстречу заявителю, отказывает удовлетворить требования;
• Ссылается на отсутствие данных, которые бы подтверждали, что покупка ненадлежащего качества.

Затраты на услуги эксперта возлагаются на продавца, вносятся в претензионные и исковые требования.

Cроки рассмотрения

Законом предусмотрены сроки реагирования на претензию о выявленном дефекта в товаре:

• Для выполнения требования о замене товара – 7 дней;
• Для выполнения требований, если требуется дополнительная проверка указанного дефекта – 20 дней;
• Для предоставления аналогичного товара во временное пользование на период проверки – 3 дня.

Соответственно ответ в каждом из этих случаев не может быть дольше 7, 20 или 3 дней соответственно с учетом времени на почтовое отправление.

Что делать, если не реагируют?

Отсутствие ответа на претензию на замену товара ненадлежащего качества может означать следующее:

• Обращение не должно к адресату;
• Ответ из магазина еще в пути или затерялся на почте;
• Продавец игнорирует предъявленные требования.

Есть и другие причины, по которым может не быть ответа, но во всех случаях порядок действий следующий. Покупателю необходимо:

1. Удостовериться, что у него есть подтверждение получения магазином претензии, сделать копии этих документов.
2. Направить письмо в контролирующие организации – Антимонопольный комитет, Госстандарт России, Госсанэпиднадзор, органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ и другие, которые входят в исполнительную власть.
3. Обратиться в правоохранительные органы – прокуратуру, полицию и ФНС, а копии обращений направить продавцу.

В полицию и прокуратуру можно составить заявление о нарушении продавцом требований ЗоЗПП и о наличии в его действиях признаков мошенничества. В ФНС направляется заявление о нарушении налоговой дисциплины – это распространенное явление для субъектов малого и среднего бизнеса.

Заявления в правоохранительные органы составляются вместе с квалифицированным юристом, чтобы избежать неприятностей с законом и не попасть под уголовную ответственность.

Параллельно копии заявлений в правоохранительные органы или только в ФНС направляются в магазин. Это заставляет ранее несговорчивого и уклоняющегося от бесед продавца самому искать заявителя, искать с ним компромиссное решение или выполнять требования в кратчайший срок.

Если в досудебном порядке урегулировать спор не удалось, остается составлять иск и направлять его в суд. В исковые требования дополнительно включаются судебные издержки, затраты на услуги юриста, неустойка, моральный вред.

Практика дел

Столичный районный суд рассмотрел дело, в котором истец требовал с ответчика:

1. Деньги за приобретенную стиральную машину.
2. Неустойку в размере 13 т.р.
3. Компенсацию за моральный вред – 50 т.р.
4. Штраф – 20 т.р.
5. Расходы на юридические услуги – 25 т.р.

В ходе заседания было установлено, что истец приобрел стиральную машину в магазине, но обнаружил в ходе эксплуатации существенные дефекты, которые делали невозможным дальнейшее использование технического устройства. Процесс стирки сопровождался грохотом и несвойственным шумом, а после выполнения программы белье оставалось в мыльной пене.

На основании этого истец направил претензию в магазин с требованием совершить замену товара ненадлежащего качества или вернуть деньги. Магазин направил покупателя в сервисный центр, в котором потребовали оплату за проезд специалиста к квартире с неисправным устройством. Истец отказался нести дополнительные расходы, предъявленная претензия осталась без удовлетворения.

Судом была назначена товароведческая экспертиза, в результате которой установлено:

1. Во время стирки бак-барабан недостаточно заполняется водой, из-за чего происходит нехарактерный шум.
2. Отсутствие достаточного количества воды не связано с производственным браком или неправильной эксплуатацией.
3. Причина ненадлежащей стирки – неправильное подключение стиральной машины.

На предъявленное экспертное заключение истец не смог обосновано возразить. В результате суд пришел к выводу, что товар надлежащего качества, а требования заявителя необоснованные. В иске было отказано.

Заключение

Несмотря на то, что законодатель предоставил потребителям возможность комплексно отстаивать свои права, делать это нужно грамотно. В противном случае высок риск финансовых потерь. В указанном выше примере истец потерял, как минимум, 25 т.р. – затраты на оплату услуг юриста, которые ему не вернутся.

Поэтому важно искать и находить грамотных практикующих специалистов-правоведов. Они должны не только составлять претензию на обмен товара или иск, но и объективно оценить перспективы дела, выстроить тактику и стратегию, на ранней стадии спора предложить эффективное решение, которое минимизирует риск потерь.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-o-zamene-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazets.html

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества – образец

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же модели, пожалуй самый распространенный способ решения проблем возникающих при покупке некачественной вещи.

Продавцы очень неохотно возвращают деньги уплаченные за некачественный товар, а вот обменять бракованную вещь, на такую же, но без дефектов соглашаются практически всегда. В случае, если вы готовы просто заменить свою покупку на аналогичную, вполне может быть достаточно устной претензии на обмен товара.

При возврате товара, в котором обнаружены недостатки, продавец обязан обменять его в течение 7 дней с момента предъявления соответствующих требований от покупателя.

Однако при устном обращении в магазин, вам следует понимать, что в случае возникновения каких- либо разногласий, вы не сможете подтвердить конкретную дату своего обращения и соответственно доказать , что продавец нарушил срок обмена товара.

Поэтому рекомендуем всегда оформлять свои претензии в письменном виде, в дальнейшем это поможет вам сэкономить кучу нервов и времени.

Как написать претензию на обмен товара?

В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии о возврате денег. Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований. Но об этом чуть ниже.

В верхней части претензии или “Шапке” вам необходимо указать к кому и от кого она направлена. Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса.

В данном случае вам следует внимательно изучить товарный чек, выданный вам при покупке, обычно на нем имеется вся необходимая информация.

Уважаемые читатели Lawportal37.ru – на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы.

Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта .

В идеале вы должны обратиться к конкретному должностному лицу магазина с указанием его ФИО. Однако найти такую информацию бывает проблематично, поэтому вполне можно обойтись следующей фразой:

Директору ООО “Энергия”

г. Москва. Батуринский проспект. д. 14

С указанием собственных данных проблем у вас возникнуть не должно. Отметим лишь, что помимо адреса проживания вам следует указать свой контактный телефон. Вполне возможно, что после получения претензии продавец решит разойтись с вами по хорошему и просто обменяет товар. В таком случае направление ответа по почте только затянет процесс.

В основной части претензии вам необходимо подробно изложить все детали ситуации, а именно:

• Дату и время покупки (см. товарный чек)
• Точное наименование товара, с указанием марки, модели, артикула, серийного номера и т.д
• Изложить обстоятельства при которых были обнаружены недостатки товара
• Описать недостатки товара
• Указать, что выявленные недостатки делают невозможным дальнейшее использование товара

Здесь есть несколько нюансов, которые следует учитывать. по теме:

При наличии у вас товарного чека следует указать на это. А также сделать его копию и приложить к претензии. В случае отсутствия чека, вам следует указать на п. 5 ст 18 Закона “О защите прав потребителя”, в которой говориться, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При описании обстоятельств при которых были обнаружены недостатки, следует отметить, что вы использовали товар строго по назначения, в соответствии с инструкцией. Не давайте продавцу лишних поводов обвинить вас в возникновении недостатков товара.

При описании недостатков не вдавайтесь в технические подробности и рассуждения. Описывайте именно то, что не работает, либо работает не так как должно.

Статья 18 Закона “О защите прав потребителя” – в которой описаны права потребителя в случае обнаружения им недостатков в товаре, в том числе и праве потребовать замены товара.

Кроме того нормы статьи 18 устанавливают право покупателя присутствовать при проверке качества товара, если таковая будет проводиться, условия доставки крупногабаритных товаров (товары весом более 5 килограмм доставляются за счет продавца), а также право покупателя потребовать с продавца возмещения убытков. причиненных некачественным товаром.

Пункт 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителя” – при отсутствии у вас кассового или товарного чека.

Статьи 20, 21, 22 Закона “О защите прав потребителя” – в них указаны сроки, в которые продавец обязан провести экспертизу товара, устранить его недостатки или обменять его.

Статья 23 Закона “О защите прав потребителя” –

Статья 24 Закона “О защите прав потребителя” – определяет порядок перерасчета стоимости покупки, пр замене некачественного товара на более дорогой/дешевый товар другой марки. При замене на товар этой же марки и модели перерасчет цены не производится.

Не обязательно ссылаться на все указанные статьи, можно обойтись и статьей 18. Но для достижения лучшего эффекта, все таки нужно показать продавцу, что вы знаете о своих правах и готовы их отстаивать.

Далее идут непосредственно ваши требования – в данном случае требование о замене товара.

Приложение к претензии – здесь вам следует перечислить документы, который вы хотите прикрепить к вашей претензии (например: копия чека).

В конце претензии следует сообщить, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы намерены обратиться в суд, где кроме указанных требований будете добиваться взыскания с продавца неустойки, штрафа и возмещения морального вреда.

Как подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества?

Напомним, что составляется претензия в 2 экземплярах.

Варианты вручения претензии одинаковы независимо от ваши требований. Во-первых вы можете лично прийти в магазин и отдать ее продавцу.

В этом случае один экземпляр претензии с прикрепленными к ней документами (копия кассового чека, гарантийный талон и т.

д) остается у продавца, а на втором, продавец должен оставить отметку о получении претензии, указать дату получения, свою должность и ФИО с расшифровкой, а также расписаться.

Второй вариант это отправить вашу претензию по почте. Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Опись вложения необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили именно претензию со всеми необходимыми документами, а не простое письмо.

Третий вариант – если продавец откажется добровольно принимать вашу претензию, вы можете оставить ее в магазине, при условии наличия двух свидетелей, которые смогут это подтвердить. Свидетели должны оставить соответствующую отметку на вашем экземпляре претензии, а также оставить свои адреса и паспортные данные. И разумеется расписаться.

В случае доведения дела до суда, свидетелям придется давай показания, подтверждающие факт вручения продавцу претензии. Не многим вашим знакомы может понравиться перспектива посещения суда, поэтому возможны проблемы с поиском кандидатов в свидетели. В связи с этим предпочтительнее один и первых двух вариантов.

Сроки рассмотрения претензии и обмена товара

Вот мы и добрались до сроков возврата и обмена товара ненадлежащего качества.

По общим правилам продавец обязан обменять ваш товар в течение 7 дней с момента предъявления требований (вручения претензии).

Данный срок установлен статье 21 Закона “О защите прав потребителя”. Однако в этой статье есть еще несколько пунктов из за которых, срок обмена может затянуться на месяцы, а именно:

При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Кроме того, данная статья устанавливает, что:

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Как видите сроки возврата и обмена товара ненадлежащего качества варьируются от 7 дней до 1 месяца, а в отдельных случаях и более того.

Поэтому, некоторые юристы рекомендуют предъявлять продавцу претензию о возврате денежных средств (срок рассмотрения 10 дней), а после в устной договариваться с продавцом о замене товара. На сколько это эффективно неизвестно.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества

Надеемся что теперь у вас не возникнет проблем с возвратом и обменом некачественного товара и все удастся решить в до судебном порядке.

Оценки покупателей: 5 (1 )

Источник: https://lawportal37.ru/pretenziya-na-obmen-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazets/

Правила составления и подачи претензии на обмен товара ненадлежащего качества

Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» наделяет каждого покупателя правом заявлять определенные требования к продавцу. Одним из них является обмен покупки. Такое правило действует не только в отношении бракованных изделий, но также и тех товаров, качество которых соответствует предъявляемым требованиям.

Задать вопрос

Показать содержание

Когда необходимо заявление, а когда претензия?

Основанием для рассмотрения требований покупателя является его письменное заявление. Оно носит уведомительный характер. Своим заявлением покупатель информирует продавца о своих намерениях.

Чаще всего обращение такого характера оформляется в отношении товаров надлежащего качества (каков порядок обмена товаров надлежащего качества?).

В то же время закон не запрещает оформлять заявление и в отношении бракованной вещи, когда покупатель стремиться решить проблему мирным путем.

В свою очередь претензия имеет место в случае ненадлежащего качества товара (как производится замена товара ненадлежащего качества?). Она содержит не только требования покупателя, но и сроки их выполнения.

Претензия оформляется на досудебном этапе урегулирования спора. Покупатель вправе оформлять претензию и в отношении качественного товара.

Такое происходит в случаях, когда требования об обмене были отклонены безосновательно.

Сроки подачи письма для замены покупки надлежащего и ненадлежащего качества

Срок обращения покупателя к продавцу зависит от причин:

• Если товар соответствует требованиям качества, то требование можно предъявить в течение четырнадцати дней с момента приобретения изделия, на основании ст. 25 ЗоЗПП. Такое возможно в случае, если товар не был использован, сохранены его функциональные качества внешний вид, ярлыки и пломбы. Обмен возможен на аналог. Например, нельзя заменить одежду на обувь.
• В случае наличия брака требования об обмене направляются в течение гарантийного срока, установленного производителем. Такое правило указано в статье 19 Закона «О защите прав потребителей». Если срок годности не установлен, то требование о замене можно предъявлять в течение двух лет, с момента совершения покупки.
• Отдельные сроки предусмотрены для технически сложных товаров. В отношении такой категории изделий предъявить требования при наличии брака можно в течение пятнадцати дней с момента покупки, согласно ст. 18 ЗоЗПП.

  По истечении указанного срока претензии будут возможны, если обнаружены существенные недостатки, нарушены сроки ремонта, невозможно использовать изделие в течение тридцати дней суммарно, на протяжении каждого гарантийного года.

Узнать больше о сроках замены товара хорошего и ненадлежащего качества можно здесь.

Задать вопрос

Как составить заявление с требованием о замене изделия?

Поскольку законом не утверждено стандартного образца заявления покупателя, то оно составляется в произвольной форме.

В тексте указывается следующее:

1. Наименование и адрес продавца.
2. Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, контактные данные.
3. Информация о приобретенном изделии – марка, модель, год выпуска, цвет, габариты.
4. Причины обращения, например, наличие брака или неподходящий фасон.
5. Требование об обмене товара на аналогичный.
6. Перечень прилагаемых документов.
7. Дата и подпись покупателя.

Заявление оформляется в двух экземплярах. На втором продавец ставит подпись о приеме обращения.

Справка! Некоторые продавцы предлагают своим клиентам готовые бланки заявлений.

Аналогичным образом оформляется претензия покупателя. Помимо информации о сторонах, товаре и требованиях в текст должен быть включен срок исполнения, а также, то, что в случае оставления претензии без внимания или безосновательном отказе в выполнении требований, заинтересованное лицо будет обращаться в суд.

Как и заявление претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у покупателя.

Правила подачи документа

Оформленное заявление или претензия должны быть переданы продавцу. Это можно сделать лично, либо переслать обращение заказным письмом с уведомлением о вручении адресату. Покупатель вправе передать обращение через законного представителя.

В дополнении необходимо будет приложить:

• договор купли-продажи;
• чек или квитанцию об оплате;
• гарантийный талон;
• технический паспорт.

Документы должны быть в оригиналах, либо в виде заверенных копий. Отсутствие документов не лишает покупателя предъявлять продавцу требование о замене изделия. В таких случаях необходимо использовать показания свидетелей.

В какие сроки продавец должен выполнить требования?

Четких сроков исполнения требований о возврате качественного товара законом не установлено. Определен только четырнадцати дневный период обращения к продавцу.

На практике, если продавец не возражает, то обмен состоится в этот же день. Если аналог отсутствует, то покупатель может забрать свои деньги. Такое требование подлежит выполнению в течение трех дней с момента возврата товара.

Денежные средства выдаются покупателю на руки, либо зачисляются на его счет.

По взаимному согласию сторон, можно обменять товар при поступлении аналогов на склад. Об это продавец должен своевременно уведомить покупателя. Документально необходимо закрепить такое решение путем оформления соглашения.

В случае с бракованным товаром обмен должен состояться в течение семи дней с момента предъявления требований, на основании ст. 21 ЗоЗПП. Такой срок увеличивается до двадцати суток, если продавец намерен провести экспертизу изделия, по результатам которой будет принято соответствующее решение. В случае отсутствия аналогов на складе обмен должен произойти в течение тридцати дней.

Товар обменивается на новый. Срок гарантии исчисляется заново. Перерасчет стоимости не производится только в случае, если покупателю передается изделие той же модели и марки.

Задать вопрос

Что делать, если продавец не отвечает или отказал?

В случае отказа в удовлетворении требований или оставления обращения без внимания, покупатель имеет право решать вопрос в судебном порядке. Для этого нужно составить исковое заявление.

В нем должно быть указано следующее:

1. Название и адрес суда.
2. Сведения об истце – ФИО, место жительства, данные паспорта, контактный телефон.
3. Информация об ответчике – наименование и адрес.
4. Дата покупки.
5. Сведения о товаре – марка, модель, год выпуска, цвет, фасон, габариты, комплектация.
6. Причины обращения в суд – наличие брака, необоснованный отказ в обмене качественного товара.
7. Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора.
8. Полученный результат.
9. Исковые требования.
10. Перечень прилагаемой документации.
11. Дата и подпись истца.

К заявлению необходимо приложить:

• паспорт истца;
• доверенность законного представителя, если он участвует в процедуре;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон;
• квитанцию об оплате;
• технический паспорт на изделие;
• заявления и претензии, которые направлялись продавцу;
• полученные ответы, при наличии таковых;
• заключение эксперта, если оценка проводилась;
• копию иска для ответчика;
• квитанцию об оплате государственной пошлины.

Исковой материал направляется по почте, передается лично, либо через законного представителя. Полученное заявление должно быть рассмотрено в течение двух месяцев. О времени и месте проведения заседания стороны должны быть извещены надлежащим образом.

По результатам рассмотрения будет принято одно из следующих решений:

• о частичном или полном удовлетворении требований;
• об отказе.

В случае положительного решения продавец будет обязан заменить товар. Истец может заявить требования не только об обмене. Он вправе взыскать с ответчика компенсацию за материальный и моральный ущерб.

Покупатель имеет право направить продавцу заявление или претензию об обмене приобретенного изделия. Вид обращения зависит от стадии решения вопроса и состояния товара.

Если изделие качественное, то следует направить заявление. При наличии брака нужно предъявить претензию. Она будет актуальна и в случае необоснованного отказа в обмене качественного товара.

Если обращение было проигнорировано, то следует обращаться в суд.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Задать вопрос

Источник: https://pravovoi.center/zpp/obmen/pretenziya-ot-pokupatelya.html